Conditions générales de vente

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations d'esthétique réalisées par Tyaline Esthétique, exercée en micro-entreprise par Josée-Aline Mingot (SIRET 917 421 851 00010, siège : 5 la Guinefolle, 44270 Saint-Étienne de Mer Morte), à domicile chez la cliente ou dans la pièce dédiée située au siège social.

Toute réservation (par téléphone, WhatsApp, formulaire en ligne ou wizard de réservation) implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par la cliente. Celle-ci déclare avoir eu la capacité juridique pour contracter.

Les prestations disponibles sont détaillées sur le site tyaline-esthetique.fr et comprennent notamment :

• extensions de cils (pose Découverte, Star, Kim K, Volume Russe) ;
• rehaussement de cils ;
• remplissage d'extensions (entretien à 3-4 semaines) ;
• tatouages éphémères Jagwa (jus végétal 100 % naturel).

Chaque prestation fait l'objet d'un échange préalable pour identifier les attentes, les contre-indications éventuelles et la durée estimée. Les descriptions et durées figurant sur le site sont données à titre indicatif.

Les tarifs sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts, la TVA n'est pas applicable (régime de franchise en base des micro-entrepreneurs).

Les prix en vigueur sont ceux affichés sur le site au moment de la prise de rendez-vous. Tyaline Esthétique se réserve le droit de les modifier à tout moment ; toute modification prend effet pour les rendez-vous pris postérieurement.

Certaines prestations ponctuelles (options couleurs, prestations sur-mesure, forfaits événement) peuvent faire l'objet d'un devis personnalisé.

Lorsque la prestation est réalisée au domicile de la cliente, un forfait déplacement est ajouté à la facture, à partir de 5 €. Le montant exact dépend de la distance depuis Saint-Étienne de Mer Morte (44270) et est communiqué à la cliente avant confirmation définitive du rendez-vous.

Aucun déplacement n'est facturé lorsque la prestation est réalisée dans la pièce dédiée au siège.

• Les rendez-vous se prennent par téléphone, WhatsApp, via le formulaire de contact ou le wizard de réservation en ligne.
• Une confirmation téléphonique de la prestataire intervient dans un délai maximum de 48 heures après la demande.
• Le règlement s'effectue le jour de la prestation, à l'issue de celle-ci.
• Moyens de paiement acceptés : espèces, chèque à l'ordre de « Josée-Aline Mingot », virement bancaire (RIB communiqué sur demande).
• Aucun délai de paiement n'est accordé.
• Une facture est remise sur simple demande conformément à l'article L441-9 du Code de commerce.

Toute annulation ou report doit être signalé à la prestataire dans un délai minimum de 48 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, par téléphone ou message écrit.

En cas d'annulation à moins de 48 heures ou d'absence non signalée (no-show), Tyaline Esthétique se réserve le droit de facturer à titre de dédit 50 % du montant de la prestation prévue (art. 1217 et suivants du Code civil).

En cas de force majeure (maladie avec justificatif médical, deuil, urgence familiale), aucun dédit n'est facturé et le rendez-vous est reporté gratuitement.

Tyaline Esthétique se réserve le droit de refuser ou de conseiller une prestation alternative si l'état physique de la cliente ne permet pas une exécution en toute sécurité :

• conjonctivite, infection oculaire ou cutanée en cours ;
• allergie avérée aux colles, teintures ou solvants utilisés ;
• blessure ou cicatrice récente sur la zone à traiter ;
• traitement dermatologique ou ophtalmologique incompatible ;
• grossesse avec avis médical contre-indiquant la prestation.

Dans ces cas, le rendez-vous est reporté sans frais. Aucun dédit n'est dû par la cliente.

Tous les produits utilisés (colles, fibres, kératine, encre Jagwa végétale) sont conformes aux normes cosmétiques françaises et européennes en vigueur (règlement CE 1223/2009). Leurs fiches techniques sont consultables sur demande.

La tenue d'une prestation (extensions, rehaussement, Jagwa) dépend fortement des conditions d'entretien individuelles : exposition à l'eau chaude, au soleil, au sauna, aux produits gras, aux frottements mécaniques. À ce titre, aucune garantie de durée ne peut être offerte. Les indications de tenue figurant sur le site sont des moyennes observées dans des conditions normales d'entretien.

Les consignes d'entretien sont transmises oralement et par écrit à l'issue de la prestation. Le non-respect de ces consignes ne peut engager la responsabilité de la prestataire.

La cliente s'engage à fournir, avant toute prestation, toute information utile relative à son état de santé : allergies connues, traitements en cours, antécédents ophtalmologiques ou dermatologiques, grossesse éventuelle.

Tyaline Esthétique ne saurait être tenue responsable des réactions, irritations ou complications liées à une information omise, erronée ou dissimulée par la cliente.

Pour les prestations à domicile, la cliente s'engage à fournir un espace suffisant, propre, correctement éclairé, avec accès à un point d'eau et une prise électrique à proximité immédiate.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier de motif, à compter de la conclusion du contrat (prise de rendez-vous à distance).

Toutefois, conformément à l'article L221-28 3° du même code, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès de la cliente et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation pour un rendez-vous non encore exécuté, la cliente notifie sa décision par écrit à contact [at] tyaline-esthetique [point] fr avant la date du rendez-vous, en précisant ses coordonnées et la date du rendez-vous concerné. Le remboursement éventuel intervient dans un délai de 14 jours par virement bancaire.

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit à contact [at] tyaline-esthetique [point] fr dans les 14 jours suivant la prestation.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, Tyaline Esthétique propose à ses clientes un recours gratuit à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné seront communiquées à la cliente sur simple demande écrite.

La cliente peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux français seront seuls compétents, et plus précisément ceux du ressort du siège de la prestataire (44270 Saint-Étienne de Mer Morte), sous réserve des dispositions impératives du Code de la consommation permettant à la cliente de saisir le tribunal du lieu de son domicile.